Frakt och Villkor

Här kan du läsa om frakt, leverans och de villkor som gäller för dig som är kund hos oss på Rödceder.se.

Leveranstid

Alla beställningar som genomförs före kl. 14.00 skickas spårbart med PostNord samma dag.

Normal leveranstid är cirka 1–3 arbetsdagar* för varor som finns i lager. Aktuell lagerstatus framgår på produktsidan. PostNord ansvarar för leveransen till dig som kund.

Fraktavgift

Fraktavgiften beräknas och visas i kassan. Priset baseras på den leveransmetod som är tillgänglig för beställningen.

Du väljer önskad leveransmetod bland alternativen som visas i kassan. Alla paket skickas spårbart.

Home Small Prio till brevlåda eller dörr: 49 SEK.

Service Point till PostNord-ombud: 109 SEK.

Tillgängliga fraktalternativ kan variera beroende på försändelsens storlek, vikt, ordervärde och leveransadress.

Home Small Prio och Service Point

Med Home Small Prio levereras försändelsen till din postlåda eller dörr enligt PostNords leveransvillkor. Om paketet inte får plats i postlådan kan det levereras vid dörren eller i en påse utanpå postlådan. Du aviseras när leveransen har genomförts.

För större eller tyngre försändelser kan Service Point erbjudas. Paketet skickas då till ett PostNord-ombud som visas eller väljs i kassan. Du aviseras via PostNord-appen samt via sms eller e-post.

Med PostNord-appen får du information och löpande uppdateringar om ditt paket.

I appen kan du bland annat:

• följa ditt paket
• få löpande aviseringar om händelser under leveransen
• hantera tillgängliga leveransval för din försändelse
• använda BankID för att legitimera dig vid uthämtning

Leverantör

Vi skickar beställningar med PostNord. Mindre försändelser levereras normalt till din brevlåda eller dörr. Större eller tyngre paket kan i stället levereras till ett PostNord-ombud.

Vi ansvarar inte för eventuella förseningar som beror på fraktföretaget och tar inte heller något ekonomiskt ansvar för konsekvenser som kan uppstå till följd av sådana förseningar.

Följande är viktigt att tänka på:

• Du ansvarar för att de leverans- och kontaktuppgifter du anger är korrekta. Uppgifterna kan även användas för avisering. Vid en misslyckad leverans som beror på bristfälliga eller felaktiga uppgifter från kunden tar vi ut en avgift på 300 kr eller hela ordervärdet, beroende på vilket belopp som är lägst. Avgiften omfattar kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering.
• Vid hemleverans eller direktleverans till ett företag ansvarar du som kund för att ta emot varan. Om försändelsen inte tas emot tar vi ut en avgift på 300 kr eller hela ordervärdet, beroende på vilket belopp som är lägst.
• Om du inte hämtar ut din försändelse innan den går i retur till oss, vilket för paket och brev normalt sker efter cirka 14 dagar, tar vi ut en avgift för ej uthämtad försändelse på 300 kr eller hela ordervärdet, beroende på vilket belopp som är lägst.
• Om du upptäcker en skada på paketet ska du omedelbart anmäla detta till postkontoret eller den aktuella transportören och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat paket.
• Om du inte upptäcker skadan förrän du har öppnat paketet och skadan kan hänföras till PostNords eller transportföretagets hantering ska du kontakta dem och göra en skadeanmälan.
• Om en eventuell tvist med PostNord inte kan lösas ska du kontakta oss på order@rodceder.se, så hjälper vi dig.

Ångerrätt och reklamation

Vi följer lagen om distansavtal och Konsumentverkets rekommendationer. Enligt distansavtalslagen har du rätt att returnera beställda, felfria varor utan att ange någon anledning. Du ska meddela oss om detta så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från den dag då du tog emot varan.

Du betalar själv returfrakten. När du utnyttjar ångerrätten återbetalar vi endast de varor som har kommit tillbaka till oss.

För att ångra ditt köp ska du kontakta oss på order@rodceder.se innan du skickar tillbaka varan. Då kan vi hjälpa dig, ge dig korrekta returinstruktioner och förbereda mottagandet av returen. Ange gärna ditt ordernummer när du kontaktar oss, eftersom det förenklar och påskyndar hanteringen av ditt ärende.

Returpaket måste skickas med en fraktmetod som levererar försändelsen direkt till den returadress som kundtjänsten anger. Returer som skickas till ett PostNord-ombud, paketskåp eller något annat utlämningsställe kan inte tas emot.

Som konsument kan du även använda Konsumentverkets standardblankett. Om produkten har tagits i bruk förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag för eventuell värdeminskning. Vid retur av produkter som ingår i ett rabatterat paket eller flerpack krediteras produkterna enligt det pris som betalades.

Reklamation

Om du kan visa att produkten har ett fabrikationsfel får du en ny produkt eller felet avhjälpt, exempelvis genom att nya delar skickas.

Reklamationsrätten gäller inte vid förslitningsskador, fallskador, skador som beror på externa faktorer och inte direkt kan hänföras till fel på produkten, felaktig hantering, brister i skötseln eller liknande.

Vid en reklamation ska du alltid kontakta oss på order@rodceder.se för att påbörja ett reklamationsärende. Vår kundtjänst vägleder dig för att fastställa om det åberopade felet är av sådan art att det kan utgöra grund för reklamation.

Kortbetalning

Expeditionskostnad: 0 kr.

NETS betalningslösningar är PCI-certifierade av Visa och Mastercard. Certifieringen ställer mycket höga krav på system- och nätverkssäkerhet, kontinuerlig övervakning och en strikt säkerhetspolicy. Certifikatet gäller i 12 månader och måste förnyas varje år.

Av säkerhetsskäl lagrar vi inte känslig betalningsinformation, exempelvis kortnummer, i butiken. Informationen du anger krypteras i stället på NETS betalningssidor, som är säkrade med SSL-certifikat.

Faktura

Faktureringsavgift: 29 kr.

Vid beställningen anger du namn, adress, telefonnummer, e-postadress samt vilken eller vilka produkter beställningen avser. Vi skickar produkterna mot efterkrav med betalningsvillkor på 14 dagar.

Fakturan skickas tillsammans med dina varor och är märkt ”Faktura”. Den skickas även till din e-postadress efter att din order har behandlats.

Fakturapåminnelser skickas via e-post.

Betalning av faktura:

• Bankgironummer: 5195-6043
• Mottagare: Swedish Eco Products
• Ange fakturanumret i meddelandefältet

Personuppgifter

Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser och dataskyddsförordningen (GDPR). Läs mer på våra sidor om cookies och vår integritetspolicy.

Sms-avisering

Det mobiltelefonnummer du anger i kassan kan användas för sms-avisering om leveransen eller för annan kommunikation som rör din order.

Force majeure

Rödceder.se ansvarar inte för förseningar som orsakas av omständigheter som Rödceder.se inte har kunnat råda över, såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrade myndighetsbestämmelser, tekniska problem, fel i el-, tele- eller dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller förseningar i tjänster från en underleverantör på grund av någon sådan omständighet.

Dessa omständigheter utgör befrielsegrund och medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om en sådan situation uppstår informerar Rödceder.se dig både när situationen börjar och när den upphör. Om omständigheten har varat längre än två månader har både du och Rödceder.se rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

Tvist

Eventuella tvister försöker vi i första hand lösa genom dialog med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning på nätet.

* Rödceder.se kan inte garantera leveranstiden. Om förseningar uppstår hänvisar vi i första hand till PostNord. Rödceder.se förbehåller sig även rätten att avvakta med att skicka en beställning om felaktiga uppgifter, misstänkt bedrägeri, force majeure eller andra problem relaterade till ordern uppstår.